诱导老年人消费如何取证?

诱导老年人消费如何取证？

　　取证的首要方向是固定交易本身的凭证，这类材料可以直接证明消费事实与交易金额。交易凭证包括付款记录、收款单据、消费合同、订单回执等，线上支付的转账截图、账单明细都要完整保存，不要删减页面信息。合同和单据上记载的商品名称、服务内容、价款，是判断交易内容的基础材料，维权时需要向主管部门或者法院提交。

　　宣传诱导类证据是证明欺诈、误导行为的关键材料。经营者口头宣讲、现场推介、发放的纸质宣传单页、视频音频材料，都属于这类证据。可以通过录音、录像的方式记录经营者的宣讲内容，留存宣传物料原件，不要只留存照片。录音录像材料要保证内容清晰，能够识别出宣讲主体以及宣传的核心内容，证明经营者存在虚构功效、隐瞒信息的诱导行为。

　　沟通聊天记录也属于重要证据，线上社群、社交软件里的对话内容，能够反映经营者持续劝说、情感裹挟、夸大宣传的过程。保存聊天记录时，需要完整留存原始载体，不要只截取片段内容。如果经营者撤回消息或者删除对话，要及时固定已经展示的内容，必要时可以向平台申请调取相关记录，避免证据灭失。

　　证人证言可以作为辅助证据使用，一同参与活动的其他人员，知晓经营者诱导过程的，可以形成证言。证人证言不能单独作为定案依据，需要和其他证据相互印证。提交证人证言的时候，要写明证人的身份信息以及知晓的事实，在行政核查或者诉讼阶段，证人可以配合询问，增强整套证据的证明力度。

　　证据收集完成之后，要做好分类保管，原始材料尽量妥善存放，电子证据做好备份。提交举报或者起诉之前，可以整理证据清单，标注每一份证据对应的证明事项。如果自行收集证据存在阻碍，也可以在提交举报之后，申请主管部门依法开展调查取证，借助公权力调取经营者的台账、宣传资料等内部材料。

诱导老年人消费属于啥行为责任由谁负担？

　　正常的商品推介属于合法的商业营销行为，不会产生法律责任。经营者只是客观介绍商品信息，没有虚构内容、隐瞒关键信息，老年人在充分了解情况之后自愿消费，该交易行为受到法律保护。这类行为和法律需要规制的诱导欺诈行为存在明显区分，不会被认定为违法。

　　带有虚假宣传、隐瞒真实信息的诱导行为，属于民事欺诈行为。该行为会让老年人在违背真实意思的情况下进行消费，老年人或者监护人可以请求撤销交易，主张退还钱款，符合条件的还可以主张惩罚性赔偿。民事层面的责任主体主要是经营者，也就是销售商品或者提供服务的主体，独立的推销人员参与欺诈的，同样需要承担相应民事责任。

　　情节符合法律规定的诱导行为，同时构成行政违法行为。市场监管部门可以对经营者作出责令停止违法行为、罚款、没收违法所得等行政处罚。如果广告发布平台、广告经营者明知内容虚假仍然发布宣传材料，也要承担对应的行政责任。行政责任的追究，不影响消费者同时主张民事退款和赔偿。

　　诱导手段带有非法占有目的，以虚构项目、虚假产品骗取财物，数额达到追诉标准的，构成诈骗罪。该类行为属于刑事犯罪，责任由实施诈骗的行为人承担，单位组织实施的，单位和直接负责人员都要承担刑事责任。刑事程序中，办案机关会追缴涉案款项，返还给遭受损失的老年人。

　　多人共同参与诱导推销的，按照各自在行为当中起到的作用划分责任。经营者是首要责任主体，导购、讲师、组织者如果主动实施虚假宣讲、欺骗劝说，需要和经营者共同承担责任。广告平台未尽审核义务，发布虚假宣传内容，在造成损害的范围内承担相应责任。