商家违约不发货怎么投诉?

商家违约不发货怎么投诉?

　　商家违约不发货时，消费者需遵循先协商后投诉的基本流程，按步骤固定证据、推进维权，每个环节均有明确的法律依据支撑。

　　投诉前的核心准备是证据收集，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者维权需提供证明交易关系及违约事实的材料，具体包括订单截图、支付凭证、商家承诺发货的聊天记录或宣传页面、与商家沟通不发货的记录等，确保能清晰证明已付款、商家未发货且无合法理由的核心事实。

　　协商是首要环节，消费者可先通过订单平台或商家官方渠道联系商家，明确告知其违约事实，依据《消费者权益保护法》第五十三条要求履行发货义务或退回预付款及利息，商家同意赔偿违约金，需留存书面约定凭证。

　　协商无果，可进入正式投诉流程，先向交易平台投诉(适用于电商交易)，依据《中华人民共和国电子商务法》第六十一条，电子商务平台经营者应建立便捷的投诉处理机制，在收到投诉后7日内处理并告知消费者结果，平台有权对违约商家采取限制交易、扣除保证金等措施。

　　为线下交易或平台处理无果，可向相关行政部门投诉，投诉时需提交身份证明、投诉书及证据材料，明确诉求为要求商家发货、退款或赔偿。

商家违约不发货找哪个部门好?

　　商家违约不发货的投诉部门选择需结合交易场景(线上/线下)、纠纷情况综合判断，市场监督管理部门、消费者协会及电商平台是核心维权渠道，各有适用优势。

　　电商交易场景下，优先选择电商平台投诉，因其对商家有直接管理权限，处理效率更高，《电子商务法》第五十八条明确平台需建立消费者权益保证金制度，可先行赔付消费者损失，平台处理无果后再转向行政部门。

　　线下交易或跨平台交易时，市场监督管理部门是最优选择，其负责处理消费者权益争议，消费者可通过12315热线、全国12315平台等渠道投诉，投诉需提供商家名称、地址、具体违约事实及证据，监管部门会在7日内决定是否受理，受理后30日内完成调解，商家拒不配合，监管部门可依据《消费者权益保护法》第五十六条对其处以行政处罚。

　　消费者协会可作为全程辅助渠道，依据《消费者权益保护法》第三十七条，消协可受理投诉并组织调解，虽无行政处罚权，但能为消费者提供维权法律咨询，协助对接监管部门。

　　投诉后仍未解决，可依据《消费者权益保护法》第三十九条，凭证据向人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，商家存在欺诈行为，可同时主张惩罚性赔偿。

　　需注意，投诉时需明确区分一般违约与欺诈，避免诉求与事实不符影响维权效率。