餐饮消费中,商家对8个月婴儿收取茶位费、未明码标价却强制收费等乱象频发,引发公众对消费权益保护的关注。下面小编将从法律层面解析商家对婴儿收取茶位费的合法性,并系统梳理消费者遭遇乱收费时的维权路径。
不合法。根据《消费者权益保护法》第八条,消费者享有知悉服务真实情况的权利,茶位费作为服务费用,商家未提前告知构成对知情权的侵犯。
第九条明确消费者自主选择权,菜单未标注茶位费、店员未口头提示,消费者默认“仅支付菜品费用”的选择权被剥夺。
第十条进一步规定,消费者有权获得公平交易条件,即费用收取需以实际消费或服务享受为基础。
婴儿作为无民事行为能力人,生理限制使其无法实际使用茶水、茶具等茶位服务,商家按人头收费缺乏“服务对价”基础,属于“不合理强制收费”,违背公平交易原则。
法律明确禁止经营者通过格式条款排除消费者权利或强制交易,商家以“行业惯例”为由收费,在法律层面无法获得支持。
行业惯例的合法性需置于法律框架下审查,与法律规定冲突,法律效力必然优先。
消费者遭遇乱收费时,可通过五步路径维护权益:
1. 收集证据,保留消费凭证、现场照片、录音录像等,证明交易事实及商家违约行为;
2. 与商家协商,明确指出收费不合理之处,要求退还多收费用,协商时保留聊天记录、通话录音等证据;
3. 向平台或消协投诉,消费通过第三方平台完成,可向平台反馈并提交证据;拨打12315热线或到当地消费者协会投诉,详细说明消费情况及乱收费事实;
4. 向行政部门申诉,根据消费领域向物价部门、市场监管部门等投诉,相关部门将依法调查处理;
5. 提起诉讼,其他途径无法解决,可向法院起诉,要求商家返还多收费用并承担赔偿责任。
依据《消费者权益保护法》第八条,消费者有权知悉服务内容、费用等真实信息;第九条保障消费者自主选择是否接受服务的权利;第十条明确消费者有权获得价格合理等公平交易条件,拒绝强制交易;第二十六条禁止经营者用格式条款排除消费者权利或强制交易。
此外,《价格法》第十三条要求经营者明码标价,不得收取未标明费用。
《食品安全法》第三十三条第五项规定餐具清洗消毒是经营者法定义务,消费者可据此拒绝支付餐具消毒费等不合理费用。
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