在网购日益普及的今天,消费者在购买商品后难免会遇到不满意的情况,需要进行退货退款。面对网上退货卖家不给退款的情况,消费者应保持冷静,理性对待,并遵循相关的法律程序。通过与商家协商、申请平台介入、投诉举报或法律途径等方式,消费者可以有效地维护自己的合法权益。
如果自己的产品属于七天无理由退货产品,且商品在退化期限内的,可以与在网上与店家取得联系,要求对方退货,如果对方不退货,告知对方其违法行为,迫使对方履行退货义务。
如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的,消费者可以先与经营者协商,协商不成的,可以报消费者协会调解,调解不成的,可以向相关人民法院起诉维权。
需要注意的是,如果退货的理由不合理,且影响二次销售的话,商家是有权利拒绝退货退款的,哪怕是申请平台客服的介入,也是无法进行退货、退款服务的。
法律依据
《消费者权益保护法》第二十四条
卖家销售的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定或与当事人的约定进行退货,或者要求卖家更换、修理。没有国家规定或与当事人约定的情况,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者更换、修理。
面对卖家不退钱的情况,买家确实可以选择报警。
1、报警的适用性需根据具体情况判断。
在交易过程中,如果退款状态为“卖家同意退款协议,等待买家退货”,但买家未在规定时间内退货,退款申请可能会关闭。
2、买家应先与卖家协商解决,若协商无果,再考虑申请平台客服介入或采取其他法律手段。
3、若交易已完成,但卖家拒绝履行退款义务,买家在符合法定条件下,有权报警并寻求法律帮助。
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