区别对待消费者是违法的吗?

区别对待消费者是违法的吗?

　　无正当合理理由对消费者实施区别对待的经营行为，属于明确的违法行为，会侵害消费者的法定合法权益，违背市场交易的基本准则。

　　该行为直接侵犯消费者的公平交易权，《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条规定经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第十条明确消费者享有公平交易的权利，在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

　　经营者不得凭借自身经营优势，对交易条件完全一致的消费者设置差异化的价格标准、服务质量、消费权限以及售后保障等不同交易条件，此类无依据的差别对待均属于违规行为。

　　同时《中华人民共和国民法典》第六条规定民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务，第七条规定民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

　　所有民事交易主体的法律地位完全平等，经营者不得随意区别对待普通消费者，破坏公平的交易秩序。

　　此外《侵害消费者权益行为处罚办法》也明确界定，经营者实施的不公平不合理交易行为属于监管惩处范围，该类区别对待行为不仅属于民事侵权行为，情节违规的还会触发行政监管处罚，经营者需要依法承担对应的法律责任。

区别对待消费者怎么投诉?

　　消费者遭遇经营者无正当理由区别对待的违法行为时，可按照法定正规流程开展投诉维权，全程遵循合法合规原则有序推进。

　　消费者需要完整留存消费凭证、沟通记录以及能够证明经营者区别对待行为的相关证据，确保证据真实有效、完整可查，为后续维权提供核心依据。

　　消费者可以拨打全国统一的12315市场监管投诉举报热线提交维权诉求，也可以通过12315官方平台线上提交投诉信息，如实填写经营者信息、消费经过、侵权事实以及自身维权诉求。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，向有关行政部门投诉等途径解决。

　　消费者可优先与经营者自主协商，要求对方停止差别对待行为、赔礼道歉，协商无果后再正式提交投诉。

　　市场监督管理部门收到投诉后，会依法核查经营者的经营行为，对确认存在违法区别对待消费者的经营者，依法作出责令改正、警告、罚款等行政处罚，切实维护消费者的合法权益，规范市场经营秩序。

　　综上所述，无正当理由区别对待消费者属于明确违法行为，严重侵害消费者公平交易权。消费者遭遇不公待遇时，要留存完整证据，通过正规投诉渠道依法维权。市场监管部门会依规查处违规经营行为，共同维护公平有序的消费市场环境。