12315能投诉电商吗?

12315能投诉电商吗?

　　12315可以受理对电商平台的投诉，法律明确赋予消费者此项权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

　　12315作为市场监管部门设立的投诉举报专线，属于上述条款中“向有关行政部门投诉”的范畴。消费者在电商平台购物时，如果遇到商品质量不合格、虚假宣传、未按时发货、拒绝退货等问题，均可通过12315投诉。

　　投诉时需提供电商平台名称、商家名称、订单号、交易时间、问题描述及证据材料。证据包括聊天记录、商品照片、付款凭证等。市场监管部门收到投诉后，会依法对电商平台及商家进行调查，并组织调解。

　　如果调解成功，商家需履行赔偿或整改义务;如果调解失败，消费者可进一步通过仲裁或诉讼解决。

　　电商平台作为交易服务提供者，对商家行为负有管理责任。如果平台未尽到审核义务或协助消费者维权，消费者也可在投诉中要求平台承担连带责任。

12315能投诉app平台吗?

　　12315同样可以受理对app平台的投诉，法律保护消费者在使用app服务时的合法权益。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条：采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

　　app平台作为服务提供者，需遵守上述规定。如果消费者在使用app时遇到以下问题，可通过12315投诉：app存在虚假宣传，如功能与描述不符;app未经同意收集或泄露个人信息;app强制消费或设置不合理条款;app服务中断或无法正常使用，且未提供补偿;app内商家存在欺诈行为，平台未履行管理义务。

　　投诉时需提供app名称、开发者信息、问题发生时间、问题描述及证据材料。证据包括截图、录音、账号信息等。市场监管部门会依法对app平台进行调查，要求其整改或赔偿。如果app平台拒绝配合，监管部门可采取行政处罚措施，如罚款、责令停业整顿等。

　　app平台内的商家行为同样受法律约束。如果商家通过app实施侵权，消费者可在投诉中同时要求平台和商家承担责任。平台需证明已尽到审核义务，否则需承担连带赔偿责任。