12315能追回我的退款吗?

12315能追回我的退款吗?

　　12315接到消费者投诉后，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》开展调解工作。该办法第二十一条明确规定，调解必须遵循双方自愿原则。如果经营者拒绝调解或不同意退款，12315无权强制其履行退款义务。调解不成的，应当终止程序并告知消费者其他救济途径。

　　市场监督管理部门在处理投诉过程中，如发现经营者存在虚假宣传、价格欺诈、销售不合格商品等违法行为，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条实施行政处罚。处罚措施包括责令改正、没收违法所得、罚款等，但这些行政措施并不自动导致消费者获得退款。

　　消费者主张退款的权利属于民事权利范畴，需依据合同履行情况或侵权事实确定。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行不符合约定的，应当承担继续履行、赔偿损失等违约责任。该权利的实现需通过协商、调解或诉讼途径完成。

　　12315促成的调解协议具有民事合同效力。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条，依法成立的合同受法律保护。如果经营者签署调解协议后拒不履行，消费者可向人民法院提起诉讼，请求判令其履行协议内容。此时，12315的作用已结束，后续依赖司法程序。

　　12315本身不能直接追回退款。其功能限于调解和行政监管。消费者若希望确保退款实现，应在调解无效后及时向法院提起民事诉讼，通过司法裁判获得具有强制执行力的法律文书。

12315可以解决退款问题吗?

　　12315可以参与解决退款问题，但解决方式仅限于组织双方调解。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第七条，投诉受理范围包括消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务产生的争议。退款争议如属此类，可纳入调解范围，但前提是经营者同意配合。

　　调解成功与否完全取决于经营者意愿。如果经营者承认责任并同意退款，12315可协助达成书面协议，推动问题解决。但如果经营者否认责任或拒绝退款，12315无权作出裁决或强制其退款。此时，12315会出具终止调解告知书，建议消费者通过其他法律途径维权。

　　在部分情形下，12315的介入可能促使经营者主动退款。这是因为经营者担心被认定存在违法行为而面临行政处罚。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者可通过投诉、举报等方式维权，行政机关的调查可能对其经营信誉产生影响，从而促使其妥协。

　　但这种“解决”并非法律意义上的强制解决，而是基于经营者自主判断的结果。12315既不是仲裁机构，也不是司法机关，不具备裁决民事纠纷的法定职权。其角色始终是中立的调解组织者，而非裁判者或执行者。