网购的维生素不含维生素,商家需要承担什么责任？

网购的维生素不含维生素,商家需要承担什么责任?

　　商家需承担民事、行政乃至刑事三重法律责任。

　　1. 在民事责任层面，依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品存在欺诈行为的，消费者有权要求“退一赔三”，且赔偿金额不足500元时按500元计算。

　　何先生购买的8瓶保健品总价758元，认定商家欺诈，其可主张三倍赔偿即2274元，检测证明产品存在重金属超标等安全隐患，还可依据《民法典》第一千二百零三条要求商家赔偿医疗费、误工费等实际损失。

　　2. 行政责任方面，根据《消费者权益保护法》第五十六条，商家存在“在商品中掺杂、掺假，以假充真”行为，市场监管部门可责令改正，没收违法所得，并处违法所得一倍以上十倍以下罚款;无违法所得的，处五十万元以下罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　涉事商家为海外企业，根据《电子商务法》第八十四条，电商平台若未履行资质审核义务，需承担连带责任，可能面临5万至200万元罚款。

　　3. 刑事责任层面，商家故意生产、销售不含标注成分的保健品，且销售金额达5万元以上，可能触犯《刑法》第一百四十条“生产、销售伪劣产品罪”，最高可处无期徒刑;产品导致消费者健康严重受损，还可能构成“生产、销售不符合安全标准的食品罪”或“生产、销售有毒、有害食品罪”。

网购买到假货怎么办?

　　1. 固定证据是关键，需保存商品实物、包装、说明书、购买记录、支付凭证、物流信息等原始材料，同时对商品瑕疵部位拍照、录像，记录与商家的沟通记录。

　　2. 与商家协商时，消费者应明确指出商品问题，依据《消费者权益保护法》第二十四条要求退货退款、换货或赔偿。商家以“防伪可查”“版本差异”等理由推诿，可要求其提供进货凭证、质量检测报告等证明材料。

　　3. 向平台投诉时，消费者需通过平台官方渠道提交投诉，详细说明购买时间、商品问题、协商过程，并上传证据材料。

　　根据《电子商务法》第六十一条，平台应在七日内处理投诉并告知结果，商家存在违规行为，平台需采取下架商品、限制店铺权限等措施。

　　4. 向行政机关举报时，消费者可拨打12315热线或通过全国12315平台在线投诉，市场监管部门将介入调查，对商家进行行政处罚。涉及跨境电商，还可向海关、出入境检验检疫部门举报。

　　5. 司法诉讼是最终保障，损失较大或前述途径未解决问题，消费者可向法院提起民事诉讼，要求商家承担违约责任或侵权责任。诉讼中需准备起诉状、证据清单、鉴定报告等材料，并注意诉讼时效为三年。