12315网上投诉平台怎么撤诉与投诉?

12315网上投诉平台怎么撤诉与投诉?

　　一、投诉流程规范

　　第一步，注册与登录

　　消费者需通过12315平台官网或官方APP完成实名认证，确保投诉主体合法性。

　　第二步，信息填写要求

　　投诉时需明确被投诉方名称、地址、投诉事项及证据材料(如合同、支付凭证等)，内容需真实、客观，避免主观臆断。

　　第三步，提交与受理

　　投诉信息提交后，平台将在7个工作日内决定是否受理，并通过短信或邮件通知消费者。

　　二、撤诉操作要点

　　撤诉条件：仅当投诉事项未进入调解或执法程序时，消费者可申请撤诉;若已立案，需经市场监管部门同意后方可终止。

　　撤诉途径：通过平台“个人中心-我的投诉”模块提交撤诉申请，或联系属地12315热线说明情况。

　　法律后果：撤诉后，消费者不得以同一事实再次投诉，但可保留通过司法途径解决的权利。

　　三、注意事项

　　投诉与举报需区分：投诉针对自身权益受损，举报则涉及公共利益(如制假售假)，后者不可撤诉。

　　证据留存：无论投诉或撤诉，均建议保存原始凭证，以备后续法律程序需要。

12315网上投诉平台处理时效

　　一、受理时效

　　一般案件：自收到投诉之日起7个工作日内决定是否受理，并告知消费者。

　　紧急情况：涉及食品安全、重大财产损失等，可启动绿色通道，优先处理。

　　二、调解时效

　　调解期限：自受理之日起45个工作日内完成调解，经双方同意可延长15个工作日。

　　终止情形：调解失败或消费者撤回申请，平台将出具《终止调解通知书》，并告知其他维权途径。

　　三、特殊情形处理

　　跨区域投诉：由平台转交属地市场监管部门处理，时效计算以接收地为准。

　　补充材料要求：消费者未在规定期限内补充证据，可能影响处理进度，但不受时效中断限制。

　　法律依据

　　《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》

　　第十四条：投诉应当提供投诉人的姓名、电话号码、通讯地址，被投诉人的名称(姓名)、地址，以及具体的投诉请求、消费者权益争议事实。

　　第二十一条：自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。