遭遇医疗纠纷后,不清楚找哪个部门解决最有效,也不知道该如何合理有序地与医院沟通协商,常常在维权过程中陷入被动,浪费大量时间精力。其实这两个问题都有明确的思路和法律依据,解决部门有优先级,协商也有具体方法,下面小编就为大家详细梳理。
医疗纠纷的解决部门有多个,核心看纠纷复杂程度和维权诉求,其中医疗纠纷人民调解委员会是最有效的解决部门,因其便捷高效、专业性强、不收取费用,且调解结果具有法律约束力,能最大程度兼顾双方权益,是多数医疗纠纷的首选,具体可分为以下3个部门,分别对应不同纠纷情形:
1.医疗纠纷人民调解委员会
由专业调解员、医学专家和法律专家组成,能精准分析纠纷核心,公平提出解决方案,流程简便,受理后会尽快组织双方调解,达成调解协议后可申请司法确认,确认后具有强制执行效力,无需经过复杂诉讼流程,节省时间和维权成本。
2.卫生健康行政部门
主要负责监督医疗机构执业行为,受理医疗纠纷投诉后,会对纠纷进行调查核实,责令医疗机构整改违规行为,组织双方调解,调解不成的会依法作出行政处理决定,但其调解专业性略逊于医调委,更侧重行政监管。
3.人民法院
适合调解无效、纠纷复杂或诉求金额较大的情形,通过诉讼程序作出判决,结果具有最终法律效力,只是流程繁琐、耗时较长,还需支付诉讼费用。
《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条,医疗纠纷可以通过双方自愿协商、申请人民调解、申请行政调解、向人民法院提起诉讼等途径解决。同时第三十四条规定,医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷,需要进行医疗损害鉴定以明确责任的,由医患双方共同委托医学会或者司法鉴定机构进行鉴定,也可以经双方同意,由医疗纠纷人民调解委员会委托鉴定。
与医院协商医疗纠纷,核心是明确诉求、准备充分、理性沟通,既要清晰表达自身诉求,也要尊重医院的合理意见,遵循合法合规原则,避免过激行为,协商过程中做好记录,确保协商内容可追溯,同时明确赔偿标准,确保自身权益不受损害,具体可分为3个步骤:
1.做好协商前准备
收集整理相关证据,包括病历资料、检查报告、医嘱记录、医疗费用票据等,这些是分析纠纷原因、确定责任的关键,同时明确自身诉求,包括赔偿金额、赔礼道歉等,赔偿金额需具体明确,医疗费按实际票据金额赔偿,误工费每日80元至300元,护理费每日80元至150元,营养费每日30元至50元。
2.选择合适的协商对象和时间
主动联系医院的医患关系协调员或指定负责人,避免找无关医护人员沟通,协商时间选择双方都空闲的时段,确保沟通能充分进行,沟通时保持理性克制,清晰陈述纠纷事实和自身诉求,不夸大损失,不言语过激,耐心倾听医院的解释和意见。
3.明确协商结果
协商一致的,需签订书面协商协议,明确赔偿金额、支付时间、支付方式等核心内容,双方签字确;,协商不成的,及时终止协商,选择其他合法途径解决,不拖延维权时机。
根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的,应当推举代表进行协商,每方代表人数不超过5人。协商解决医疗纠纷应当坚持自愿合法公平公正及时便捷的原则,尊重当事人的权利,尊重客观事实。
总结来说,医疗纠纷找医疗纠纷人民调解委员会解决最有效,与医院协商需做好准备、理性沟通、明确诉求和赔偿标准,签订书面协议。大家遭遇医疗纠纷后,可优先选择调解,合理协商,依法高效维护自身合法权益。
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