消费损害
随着外卖行业的蓬勃发展，消费者与商家之间的纠纷日益增多。女子点的外卖蒸蛋上被写侮辱字母引发社会热议，同时被外卖商家辱骂是否可以要求赔偿也成为公众关注的焦点。这些事件不仅关乎消费者的人格尊严，更涉及法律层面的侵权责任认定与赔偿机制。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十四条，消费者在购买商品或接受服务时享有人格尊严受尊重的权利。
商家通过在餐食上书写侮辱性字母的行为，直接贬损了消费者的人格尊严，构成对消费者基本权利的侵害。
《中华人民共和国民法典》第八条明确规定，民事主体从事民事活动不得违反法律与公序良俗。
商家将个人情绪发泄于餐食之上，违背了社会基本道德准则，破坏了商业服务中的诚信与尊重原则，具有法律上的可非难性。
侮辱性内容涉及公然贬损他人人格时，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十二条，商家可能面临五日以下拘留或五百元以下罚款。
情节严重者，处罚力度将升级至五日以上十日以下拘留，并可并处五百元以下罚款。
除行政处罚外，商家还需依据《中华人民共和国民法典》第一千一百八十三条，对消费者因侮辱行为产生的精神损害承担赔偿责任。
赔偿范围包括但不限于医疗费、心理咨询费及因维权产生的合理支出。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条明确规定，经营者侵害消费者人格尊严的，应承担停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉及赔偿损失等责任。
消费者可主张因辱骂导致的精神痛苦、社会评价降低等损失。
辱骂行为通过公开平台传播并导致消费者社会评价显著降低，商家可能同时构成对消费者名誉权的侵害。
根据《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条，消费者有权要求商家承担更严格的侵权责任，包括在更大范围内消除影响。
辱骂行为发生于外卖平台内，平台未及时采取删除言论、处罚商家等必要措施的，依据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条，平台需与商家承担连带赔偿责任。
消费者可同时起诉平台与商家。
消费者应优先通过协商、投诉等非诉方式解决纠纷;协商无果，可向消费者协会或市场监管部门举报。
损失重大或影响恶劣，可直接向人民法院提起民事诉讼，要求商家承担侵权责任。
最新法律法规
