12315酒店服务投诉会处理吗

12315酒店服务投诉会处理吗

　　12315作为消费者投诉举报专线电话，设立的目的就是为了维护消费者权益，处理各类消费纠纷，其中自然涵盖酒店服务投诉。当消费者因酒店服务问题拨打12315投诉后，相关流程便会启动。

　　12315工作人员会认真接待投诉，无论是电话、书面、互联网等形式的投诉都会被详细记录，包括被投诉酒店的名称、地址、联系电话、违规事实及相关线索、证据等，同时也会记录投诉人的姓名、居住地址以及投诉要求。

　　只要消费者的投诉事项属于工商行政管理机关权限范围，并且符合受理条件，如投诉内容清晰、有明确的被投诉对象等，一般在七个工作日之内就会被受理。之后，相关部门会针对投诉展开调查，联系酒店了解情况，查看酒店是否存在违反相关法律法规或侵害消费者权益的行为。

　　如果酒店确实存在问题，12315有责任调解消费者与酒店之间的矛盾，促使双方达成和解。若酒店侵害消费者权益情况属实，还会对酒店进行相应处罚，如罚款、责令停业整顿等，以维护市场秩序和消费者的合法权益。

12315投诉后调解不成功怎么办

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　1. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

　　除了12315，消费者还能向当地的消费者协会或其他依法设立并具有调解资质的行业性调解机构提出调解申请。这些组织通常有专业的调解人员，他们会依据相关法律法规和行业规范，公平公正地调解消费者与酒店之间的纠纷。

　　2. 向有关行政部门投诉

　　消费者可以向与酒店经营相关的行政管理部门反映投诉情况，比如当地的市场监督管理部门、旅游管理部门等。这些部门在接到投诉后，会根据自身职责对酒店进行调查处理，如果酒店存在违法违规经营行为，将依法给予行政处罚。

　　3. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

　　若消费者在入住酒店前，与酒店签订的相关协议中约定了仲裁条款，那么在12315调解不成后，可以依据该仲裁协议请求仲裁机构进行仲裁。仲裁具有专业性、高效性等特点，仲裁裁决结果具有法律效力，双方需遵守执行。

　　4. 向人民法院提起诉讼

　　如果以上途径都无法解决纠纷，消费者可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼。通过法律诉讼，由法院依据事实和法律进行公正判决，以维护自身合法权益。在此过程中，消费者需要保留好相关证据，如消费凭证、与酒店沟通的记录、现场照片或视频等，以便在诉讼中有力地支持自己的主张。