近年来,网约车行业快速扩张中,合同欺诈、条款不公等问题频发。消费者被套路签订合同后,常面临高额违约金、车辆实际状况与承诺不符等困境。法律为消费者提供了合同撤销、投诉维权等救济途径,12328作为全国交通运输服务监督电话,成为投诉网约车平台的重要渠道。