现在的外卖行业非常发达,作为打工人在吃外卖的时候吃出异物该怎么维权,赔偿标准又是什么?根据《食品安全法》的规定,外卖吃出异物消费者有权向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。同时还可以拨打12315或者12331进行投诉和举报。
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失。除此之外,消费者还能向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的,视为一千元。
同时消费者还能够拨打食品药品监督投诉举报电话12331,向食品药品监督管理部门举报投诉。或者可以拨打12315,向消费者协会或市场监管部门投诉。在投诉举报之前,我们应当及时保存相关证据,包括网络订餐凭证、异物照片、外卖包装等。除此之外协商也是解决问题的一种途径,如果协商不成的话,可以依法通过法律途径进行维权。
法律依据:
《食品安全法》第一百四十八条
消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
遇到外卖吃出异物但是商家拒绝赔偿的情况,我们可以通过与商家进行协商,并提出明确的赔偿要求。在协商过程中,保持冷静和理性。
如果协商不成,商家还是拒绝赔偿,那么我们可以对外卖异物进行拍照,保存好外卖订单、支付凭证以及与商家的聊天记录等,作为后续维权的证据。再向外卖平台客服投诉,要求平台介入处理。
若以上方式均无法解决问题,可向人民法院提起诉讼,要求商家承担赔偿责任。诉讼过程需要提供相应的证据,在此之前收集保存的证据就用得上了,同时如果不懂的话可以寻求专业律师的帮助,总之遇到这种事情不需要害怕,利用法律的武器维护自身合法权益。
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