票务收了钱不按约定给票，属于违约行为，违法。轻则退票退款，重则构成消费欺诈要赔三倍。票务公司没有演出票务经营资质的，文化和旅游主管部门可以责令停止、没收违法所得并罚款。处理方式有四个：留证据、找平台投诉、向12345或文化和旅游部门举报、去法院起诉。涉及欺诈的，直接主张退一赔三。
