市场监管
消费者在消费服务过程中被商家辱骂，依法可以主张赔偿权益，商家的辱骂行为属于侵害消费者人格尊严的违法行为，需要承担对应民事责任。消费者不清楚维权流程的，可对接多个官方监管部门介入处理，通过合法渠道固定事实、追责索赔，切实维护自身合法消费权益。
不正当竞争纠纷的维权路径分行政和司法两条线。行政投诉向县级以上市场监管部门提出，处理周期短、成本低。民事诉讼向法院提起，赔偿范围包括实际损失和为制止侵权支出的合理费用，情节严重的可适用惩罚性赔偿。调解由人民调解委员会或行业组织主持，适合争议金额不大、双方有协商意愿的纠纷。