人格侵权
消费者在消费服务过程中被商家辱骂，依法可以主张赔偿权益，商家的辱骂行为属于侵害消费者人格尊严的违法行为，需要承担对应民事责任。消费者不清楚维权流程的，可对接多个官方监管部门介入处理，通过合法渠道固定事实、追责索赔，切实维护自身合法消费权益。
骂人一句话是否违法，关键在于是否满足公然性和侮辱性。私下口角一般不违法，但在公开场合或网络空间肆意谩骂贬损他人，即构成违法。警方接到报警后，会根据情节轻重进行处理，情节轻微多予以批评教育或警告，情节较重则会依法处以行政拘留或罚款。