12315投诉
消费者被商家辱骂，可以先保存录音、视频、聊天记录、订单信息等证据，再要求商家停止侵害并赔礼道歉。处理渠道包括向平台投诉、拨打12315向市场监管部门或消费者协会反映、向商场管理方投诉。辱骂情节较重、发生在公开场合、通过网络传播，或者伴随威胁、恐吓、骚扰的，可以报警。
被商家辱骂，消费者可以拨打12315向市场监管部门投诉，也可以向平台、消费者协会反映。如果辱骂发生在公开场合、通过网络传播，或者伴随威胁、恐吓，可以直接拨打110报警。商家辱骂行为可能承担民事责任，也可能受到治安处罚，情节严重的还可能构成侮辱罪。
普通商品假货可主张退货退款，同时享受三倍价款惩罚性赔偿，赔偿金额不足五百元按五百元计算。食品药品类假货适用十倍价款赔偿规则。合规认定的诱导性消费属于违规经营行为，消费者大多可以申请全额退款，具体维权可通过12315渠道依法办理。