12345政务服务便民热线作为民众反映诉求的重要渠道，其投诉撤回功能常因误解、和解或诉求变更被高频使用。然而，撤回并非一键操作，需根据投诉处理进度分阶段处理。若在职能部门介入前撤回，流程简便;若已进入调查阶段，则需配合完成处理流程。
