退货退款是保障消费者权益的重要机制，但部分消费者的恶意骗退货行为损害了经营者合法权益。同时，经营者恶意欺骗消费者的现象也时有发生，严重扰乱市场秩序。明确经营者应对恶意骗退货的合法途径，及消费者遭遇恶意欺骗时的投诉部门和维权依据是关键。
