在消费市场日益繁荣的今天,消费者权益保护成为社会关注的焦点。12315消费者投诉平台作为官方设立的维权渠道,承担着受理消费者投诉、调解消费纠纷的重要职能。许多消费者对平台的受理时效和处理流程存在疑问,甚至因不了解程序而错过维权最佳时机。