在消费市场日益繁荣的今天,消费者权益保护成为社会关注的焦点。12315消费者投诉平台作为官方设立的维权渠道,承担着受理消费者投诉、调解消费纠纷的重要职能。许多消费者对平台的受理时效和处理流程存在疑问,甚至因不了解程序而错过维权最佳时机。
12345政务服务便民热线作为政府与公众沟通的重要桥梁,承担着接收、转办、督办群众诉求的职能。实践中存在部分诉求因流程不畅或处理结果未达预期而引发争议。当12345热线连续三次未处理或处理结果持续不满意时,公民如何依法维护自身权益?