在消费日益增长的今天，消费者在购买商品或接受服务过程中难免会遇到各种问题。为了保障消费者的合法权益，我国设立了12315热线，作为消费者投诉举报的重要途径。那么，12315热线究竟处理哪些问题?商家又是否害怕12315的投诉呢?
